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现场情景模拟 公共汽车公司让服务培训“接地气儿”

来源:bgs作者:admin2018-04-18 08:05:12am

结合“大学习、大调研、大整改”活动部署,市公交集团公共汽车公司近日举办驾驶员服务技能培训。主讲人由公司内部选拔的安全讲师担任,驾驶员分上午场与下午场轮流参训,分公司后勤服务管理人员同时参加了培训。

根据部署,公共汽车公司一季度开展了两次深入一线运营单位及后勤保障部门调研,通过与一线员工面对面的沟通交流,汇总出员工提出合理性的建议意见,详细列出了问题清单及整改措施。综合调研结果,明确了职工对有针对性的学习培训的渴望,公司本着“员工需求什么,我们就培训什么”的方向组织了此次培训。

此次培训改变了以往常规的授课模式,培训内容贴近驾驶员工作实际,采用通俗易懂的讲解方法,分析真实的服务投诉案例。通过现场情景模拟,采取现场问答、后勤人员与驾驶员现场交流、驾驶员间互动的形式,使整个授课气氛活跃,让驾驶员“乐中有所学,学中有所乐”。“这样新鲜的情景模拟培训方式头回见,很接地气,平常遇到的与乘客服务问题,我终于有个头绪了,不就是个心态和态度嘛!”一位参培的驾驶员说道。

通过培训,驾驶员真正地将培训内容入脑、入心,增强了对服务中突发状况及疑难问题的预见性与处理能力,为提高驾驶员队伍整体职业素养打下了坚实基础。今后公共汽车公司将继续推进“综合素质提升年”活动,进一步提高驾驶员的服务质量,更好的满足市民出行需求,树立日照公交良好的社会形象。