当前位置:首页 > 新闻动态 > 集团新闻

公交集团3656666热线服务中心成立

来源:bgs作者:admin2018-06-15 11:30:50am

为更好地倾听市民心声,搭建与广大市民沟通的桥梁,市公交集团正式成立3656666热线服务中心,集中受理市民的问询、投拆、救助及其他相关综合服务咨询。3656666热线将着力打造成为一个听民情、解民困、分民忧的全新平台,让市民的问题能够及时、有效的得到解决。

为保证该热线的顺利运行,市公交集团对热线受理人员进行了专业培训,制定了公交集团3656666热线服务中心手册、3656666常见问题及解答方案。热线服务中心实行岗位无缺位、首问负责、限时办结、有效投诉道歉等制度,本着对市民出行方便负责的态度,热线服务中心还制定了“十步”接听规范,即依次推进的十个步骤,即铃响接听、自报家门、倾诉引导、重点重复、及时录入、约定回复、先行致谢、对方先挂、定期回访、不定期电话跟踪调查。

公交集团始终坚持“让市民满意,让政府放心”的服务宗旨,竭诚为全市市民打造一个安全、舒适、便捷的乘车用车环境, 3656666热线受理工作的启动,将进一步改进工作作风,提高公交服务质量。